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一、項目概況

廣州作為近海亞熱帶城市，自然災害種類多、頻率高、危害重、損失大，臺風、暴雨、強對流等惡劣天氣頻發。根據《中華人民共和國氣象法》，各級氣象主管機構所屬的氣象臺站應當按照職責向社會發布公眾氣象預報和災害性天氣警報，并根據天氣變化情況及時補充或者訂正。其他任何組織或者個人不得向社會發布公眾氣象預報和災害性天氣警報。

為落實廣州市委市政府《關于學習貫徹汪洋同志視察廣州防汛排澇和治水工作重要講話精神的意見》（穗字[2010]9號）、經市政府轉發的《關于提高我市氣象預報預警能力工作方案》（穗氣[2010]205號）以及2013年朱小丹同志在《廣東省氣象局關于升級建設12121應急氣象電話的函》的批示精神，充分發揮聲訊電話服務信息發布快速、更新便捷、獲取方便的特點，本項目旨在通過廣州市12121聲訊電話為公眾提供各類天氣預報、預警和實況，以及突發事件預警信息及防御指引、應急氣象知識宣教等信息，利用傳真、外呼等功能，實現對政府決策部門、應急成員單位、重點企事業單位、公眾媒體等的應急聯動。在發生巨災時，根據政府要求為公眾提供報平安留言功能。

二、服務及資源需求

為了充分發揮聲訊電話服務信息發布快速、更新便捷、獲取方便的特點，承擔機構支付通信線路費用、業務維持費用，實行全天候語音自動答詢服務，方便公眾了解最新氣象信息，為廣州市民做好氣象防災減災提供依據。供應商向采購方提供的具體服務包含：

供應商需提供該系統的軟硬件平臺以及相關的主設備，系統支持540路接入能力（3個運營商合計），提供全天候免信息費語音自動答詢服務，方便公眾了解最新氣象及災害預警信息；

供應商需設立廣州市區，黃埔、番禺、花都、從化、增城、南沙和白云各區細分信箱，各區信箱設有公共應急信箱、天氣實況、24小時預報、天氣預警、三到五天天氣以及全省天氣解讀、外地天氣，更新頻次為實況天氣≤30分鐘/次，預警信箱≤20分鐘/次，24小時預報1次/天，三到五天1次/天；

供應商需優化公共應急信息和氣象預警的發布，設置前置信箱，讓市民能在第一時間收聽到最重要信息內容；同時，對預警信息的更新要做到30分鐘內完成；

供應商中繼線路接入需采用數字信令模式，所有話路可以雙向通行配置，使得話路資源利用更加靈活方便，同時交換網絡數據承載能力加強，呼叫等待時間縮短，接入速度得到提升；

供應商需根據采購方要求提供廣州12121撥打數據統計并提供相應在線查詢功能；供應商需提供本地巨災報平安功能；

供應商需確保向采購方提供技術資料的清晰性、正確性及完整性；

供應商需提供7天*24小時技術支持和響應服務，并保證廣州用戶使用固話或手機撥打12121出現一般性故障時，能在12小時內排查故障問題。 

說明

打“★”號條款為實質性條款，若有任何一條負偏離或不滿足則導致投標（響應）無效。

打“▲”號條款為重要技術參數（如有），若有部分“▲”條款未響應或不滿足，將根據評審要求影響其得分，但不作為無效投標（響應）條款。